SOCIAL MEDIA MARKETING

Su Internet l’utente è diventato sempre più “multicanale”: si esprime e condivide esperienze fuori e dentro il Web, obbligando le aziende a riconsiderare le proprie strategie di marketing.
L’elemento di rottura con il passato recente del web è che molti utenti non sono più solamente fruitori di contenuti, ma diventano essi stessi autori. Quest’evoluzione è sicuramente determinata dal fatto che le tecnologie per il web presentano interfacce e servizi facilmente utilizzabili, con una maggiore possibilità di interazione tra le persone.

Gli utenti commentano, scambiano idee, descrivono prodotti ed esperienze, si confrontano in maniera pubblica su You tube, su Facebook, sui blog e sui Social Network.

Gli utenti assumono quindi il ruolo di “opinion leader” in grado di influenzare la percezione dei brand e di influenzare le scelte di acquisto di altri utenti. La stessa cosa è sempre successa anche in passato: chi prima di effettuare un acquisto di una qualche rilevanza non abbia chiesto ad amici, conoscenti, presunti esperti per verificare se hanno già avuto un’esperienza positiva del prodotto/servizio da acquistare? La novità consiste nella pervasività del messaggio su web, che diviene immediatamente visibile ad un pubblico vastissimo o ancor meglio ad un pubblico targettizzato. Si tratta di un corollario della teoria della “coda lunga” per cui le discussioni su un argomento vengono raccolte ed alimentate dagli interessati (target) che, anche se disperso a livello geografico,  diventa quindi stakeholder.

Tale evoluzione tecnologica si riflette in un’evoluzione sociale per cui la “brand reputation” diventa importante quanto o più della “brand image”. Se i contenuti creati dagli utenti diventano preponderanti su Internet, parole come “word of mouth” e” buzz marketing” devono assumere un ruolo centrale nelle strategie di marketing delle aziende.
In quest’ottica Beelbo è la soluzione integrata per esplicare una strategia per la gestione del Social media marketing.

OBIETTIVI
• Individuare la qualità della brand experience condivisa dagli utenti
• Partecipare alle conversazioni arricchendo ed espandendo le relazioni con il marchio
• Rilevare e gestire esperienze/conversazioni negative
• Focus monitoring sui marchi

ATTIVITA’
L’attività di social media marketing viene proposta attraverso lo svolgimento delle seguenti attività:

1. ASSESSMENT

- Analisi dell’attuale presenza del Cliente, con rilevazione di pagine fake o non ufficiali
- Analisi e gestione di possibili criticità legate a tali presenze
- Rilevazione dello status attuale della brand experience
- Analisi del livello qualitativo delle conversazioni
- Individuazione dei “luoghi” principali dove si confrontano gli utenti legati ai marchi del Cliente
- Creazione della presenza ufficiale del brand del Cliente  sui principali canali Social
- Design di icone e banner dei Social sui quali è presente il Cliente per il sito ufficiale
- Creazione di sfondi personalizzati per ognuno

Il risultato di questa fase è quello fornire un’analisi della presenza, con produzione dei relativi report e creazione dei presidi Social.
In particolare per i principali Social saranno svolte le seguenti attività:

FACEBOOK
- Creazione di un profilo ufficiale
- Personalizzazione del profilo con immagine, logo, descrizioni, informazioni di contatto e link al sito
- Creazione di schede personalizzate per il profilo pubblico per Servizi, Offerte, Eventi, ecc.
- Creazione di n. 1 album con 10 fotografie.
- Sviluppo di link inbound da Flickr, Twitter, YouTube
- Creazione di fan box da inserire su siti corporate (se desiderato)

TWITTER
- Creazione dell’account ufficiale
- Personalizzazione della pagina profilo con look & feel aziendali
- Immagine di profile personalizzata
- Inserimento di link a landing page eventualmente realizzate sul sito corporate, condivisione di foto da Twitter
- Attivazione e gestione di TweetDeck

CANALE YOUTUBE (branded channel)
- Creazione di un canale personalizzato con il look & feel aziendale
- Caricamento di filmati corporate
- Realizzazione di n. 1 filmato ottimizzato per le ricerche della durata massima di 30”, con foto fornite dal Cliente
- Ottimizzazione dei tag per ogni video fornito dal Cliente e caricato all’intenro del canale
- Caricamento del video su canali video esterni come operazione di seeding.

FLICKR
- Creazione di account personalizzato
- Creazione di un album fotografico con ottimizzazione avanzato per ogni elemento determinante (titolo, descrizione, tag keyword)
- Geo-targeting delle foto sulla mappa

PANORAMIO
Attività assolutamente similare a quella di Flickr ma con la differente possibilità di geolocalizzare le foto sulle mappe di Google.

2. BUZZ MONITORING

• forum
• blogs
• micro blogs
• social networks
• social bookmarks
• siti di video sharing
• siti di photo sharing
• wikis

3. REPORTING E CONSULENZA

Questa fase prevede incontri con il Cliente durante i quali saranno analizzati insieme i dati raccolti, incrociandoli anche con i dati analytics provenienti dai siti aziendali. Durante gli incontri si analizzeranno i risultati raggiunti, si definiscono le azioni da intraprendere nei mesi successivi, si raffina la strategia definita in fase di partenza.

Gli elementi che verranno analizzati durante gli incontri saranno:

• Reputazione azienda e definizione dello stato di salute del brand
• Report e analisi delle recensioni presenti online
• Individuazione e contatto di opinion leaders
• Report su nuove tendenze di mercato emergenti
• Analisi della profilazione degli utenti Facebook  e dell’attività sulla fan page con particolare riguardo a età, sesso, provenienza, commenti, attività
• Trend dell’attività sulla visibilità online
• Valutazione e proposte per incrementare il posizionamento online
• Verifica efficacia di campagne di visibilità
• Rilevazione eventuali abusi di marchi o contenuti di proprietà da parte di utenti non qualificati (brand protection).